Возврат

Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества 

Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право на возврат и обмен непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Необходимые условия для возврата товара:

1. Товар не был в употреблении
2. Сохранена заводская упаковка и все ярлыки
3. Товарный вид изделия без повреждений
4. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Отдельно стоит отметить, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или обмене товара. В этом случае необходимо предоставить другие доказательства совершения покупки (например, свидетельские показания или продавец должен найти необходимую информацию в своей документации)

Если при желании покупателя совершить обмен в продаже не будет аналогичного товара, то потребитель вправе запросить возврат денежных средств и отказаться от покупки. В этом случае продавец обязан удовлетворить желание покупателя и провести процедуру расторжения купли-продажи в срок не позднее 3 рабочих дней. 

По желанию покупателя, обмен товара может быть произведен при поступлении в продажу аналога. В этом случае продавец обязан оповестить потребителя о поступлении в день фактического появления товара в магазине. 

Порядок возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается изделие, в котором были обнаружены какие-либо неисправности и технические несоответствия с заявленными характеристиками. В случае обнаружения подобных неисправностей, потребитель вправе в срок 14 дней, не считая дня продажи обратиться к продавцу за заменой или возвратом денежных средств. Обмен производится на аналогичный товар надлежащего качества. В случае возврата денежных средств, из суммы возврата вычитается стоимость доставки товара, если такая имела место быть. 

Для подтверждения факта неисправности товара, покупатель должен обратиться в сервисный центр с гарантийным талоном. Возврат денежных средств или обмен товара может быть произведен только при соблюдении следующих условий:

1. Заключение сервисного центра о наличии неисправностей в товаре
2. Наличие кассового или товарного чека
3. Сохранение товарного вида изделий и целостности заводской упаковки
4. Отсутствии внешних повреждений

Перечень технически сложных товаров 

Возврат или обмен товаров, которые относятся к технически сложным не может быть осуществлен при условии, что они являются товаром надлежащего качества. Технически сложные товары могут быть возвращены или обменены только при условии их ненадлежащего качества. К таким товарам относят следующий перечень изделий:

• Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
• Катера, лодки и яхты и моторные агрегаты к ним
• Мотоциклы и мотороллеры
• Персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты
• Снегоходы
• Стиральные машины
• Тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы
• Холодильники и морозильники